Політика повернення коштів

Політика повернення коштів і скасування замовлень

1. Загальні принципи

1.1. Ми дотримуємось Закону України «Про захист прав споживачів» і норм електронної комерції.
1.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким здійснювалась оплата, — через WayForPay.

2. Електронна версія книги

2.1. Повернення коштів можливе:
— якщо платіж проведено помилково або сталося подвійне списання;
— якщо Покупець ще не завантажив файл/не отримав робочий доступ;
— якщо наданий файл технічно пошкоджений і проблему не вдалося усунути протягом 48 годин з моменту звернення.

2.2. Якщо файл було завантажено та коректно відкривається, повернення не здійснюється.

3. Друкована версія книги

3.1. Можливий обмін/повернення протягом 14 календарних днів із дати отримання, якщо товар не використовувався s збережено товарний вигляд.

3.2. У разі виробничого дефекту/помилкового комплектування ми:
— замінюємо товар за наш рахунок або
— повертаємо кошти.

3.3. Вартість доставки при поверненні:
— якщо дефект/помилка з нашого боку — за наш рахунок;
— в інших випадках — за рахунок Покупця.

4. Як подати запит на повернення

4.1. Напишіть на  andytravelua@gmail.com з темою «Повернення коштів», додайте: ПІБ, номер замовлення, дату оплати, контактний телефон, причину.
4.2. Ми відповідаємо протягом до 3 роб. днів і, за потреби, просимо додаткові відомості/фото.
4.3. Після погодження повернення ініціюємо транзакцію у WayForPay. Термін зарахування коштів банком — до 5–10 банківських днів.

5. Скасування і передзамовлення

5.1. Замовлення можна скасувати до відправлення (друкована книга) або до надання доступу (електронна).
5.2. Для передзамовлень: якщо термін виходу змінюється більш як на 30 днів, Покупець може вимагати повернення коштів.

6. Контакти для звернень

E-mail:  andytravelua@gmail.com, телефон +380980851077, поштова адреса для повернень: 03055, м. Київ, вул. Борщагівська, 12, кв. 102